Kvalitetsgaranti

Tellus fritidscenter och Tanto seniorlokus är kommunövergripande öppna verksamheter, vars mål är att förhindra och bryta ofrivillig isolering, samt att skapa en meningsfull vardag för seniorer och vuxna funktionshindrade boende i Stockholm. Målet är att det ska finnas någon aktivitet eller social samvaro som passar alla och många aktiviteter som passar många för att på så sätt höja livskvaliteten.

ÅTAGANDE

Vi åtar oss att ge seniorer och vuxna funktionshindrade i Stockholm en meningsfull och allsidig verksamhet.
Vi åtar oss att ge ett brett utbud av aktiviteter, upprätthålla traditioner och att högtider uppmärksammas.

Det gör vi genom att

Fritidscentren ger dig ett vår- och höstprogram där det står vilka aktiviteter man kan delta i under året.
Vi erbjuder fasta programpunkter under terminerna.
Måndagar film, tisdagar underhållning, onsdagar dans och föredrag eller allsång mm, torsdagar minigolf samt tipstia.
Vi har åtta olika gymnastikgrupper och uteaktiviteter som stavgång och boulespel.

RÄTTELSE
Om vi inte lyckas leva upp till våra åtaganden ser vi över våra rutiner och rättar till det som felat. När vi får in klagomål eller synpunkter tar vi upp det direkt med berörd person eller inom arbetsgruppen och ser till att det snarast åtgärdas. Alla klagomål dokumenteras. Södermalms stadsdelsförvaltning och nämnd får regelbundet information vilka klagomål som inkommit.

SYNPUNKTER / KLAGOMÅL
Tellus fritidscenter AB arbetar för att hålla en god kvalitet. Den som bäst kan avgöra hur vi lyckas med det är du som använder våra tjänster. Dina synpunkter är därför mycket viktiga för oss.

Vi följer stadens policy för hantering av klagomål. Det innebär bland annat att vi:

tar alla klagomål på allvar
tar hand om klagomålet snabbt
löser problem i första hand med den enskilde

Om Du har synpunkter på enheten eller inte tycker att vi har klarat våra åtaganden vill vi gärna att Du hör av Dig så att vi får en chans att förbättra oss.

Ring till verksamhetscheferna Elisabeth Melén eller Annica Friberg telefonnummer 410 71 280 och framför dina synpunkter. Är du inte nöjd efter den kontakten kan du lämna skriftliga synpunkter till förvaltningen.

VILL DU VETA MER?
De åtaganden vi presenterat har vi sett som viktiga, men vår verksamhet består naturligtvis av mer än dessa åtaganden. Vill du veta mer om hur vi arbetar är Du välkommen att besöka oss eller ringa oss.

STOCKHOLM 2012-01-19

Annica Friberg
Elisabeth Melén
Verksamhetschefer

Tellus fritidscenter
Besöksadress: Lignagatan 8
117 34 STOCKHOLM
Telefon: 08 - 410 71 280
E-post: annica.friberg@tellusfritidscenter.se
E-post: elisabeth.melen@tellusfritidscenter.se